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尊藝標準化維修流程


發布時間:2018-11-03   來源:尊藝家具維修培訓學?!竟倬W】   熱度:0人關注

第一步:接聽商戶維修需求信息

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根據商戶的要求,合理安排維修工上門服務,要求維修工技術與其要求匹配。


第二步:半小時內預約客戶,48小時內上門服務

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商戶預約成功后,派單員將根據要求安排合理時間,并提前告知專業技師,48小時內上門服務。

半小時內電話告知客戶預約時間。達到一對一的精細化服務。


第三步:專業技師、專業形象,標準服務用語

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每一位專業技師皆受過1周的嚴格培訓,自備所有工具、鞋套。力求讓每一位客戶都受到良好的維修體驗,讓每一位客戶舒心。


第四步:客戶驗收簽單,公司電話回訪

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修理完善后,客戶驗收,驗收滿意則簽單。不滿意直接返工,直到達到客戶要求為止。

并在維修完成后1—3天內,進行電話回訪。

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